南京市区电力窗口首推英语和手语服务

                                       2011年11月13日   来源：中国广播网

　中广网南京11月9日消息（记者杨守华 通讯员张健 赵伟 张明洁）南京供电部门近日在市区的4家营业厅增设“首席英语服务”和“首席手语服务”席位，正式推出英语、手语“双语”服务。到城北供电营业厅交电费的澳洲留学生诺曼是第一位享受“双语”服务的外籍客户，他对营业员流利的英语大加赞赏，准备为其当翻译的中国同学则成了看客。

    2014年青奥会对南京提出了国际化要求。为顺应城市国际化趋势，更好地满足客户需求，南京电力部门细分客户市场，注重服务细节，9月初决定推行英语、手语“双语”服务，并在城区的4家营业厅先行推出。随后，4个城区营业厅各推荐2名形象较好且年轻、学习能力较强的营业员参加手语培训，并组织英语基础好的营业员参加英语学习。

    据了解，为培训学员，南京电力部门制定了详尽的培训计划。每个工作日，参培学员要学习10句电力英语，并自学手语听读视频，每周五下午由客户服务中心统一进行听、说、写的综合考核和手语集中操练。该公司还根据学员们的掌握情况，邀请专业老师对他们进行针对性辅导。10月底，南京聋哑学校老师向员工们传授了一套“电力窗口常用服务手语”，并在学习结束后逐一对学员进行过关考核，确保培训实效。

    据悉，南京还将分批对4家城区营业厅的其他工作人员进行双语训练，并逐步将双语服务推广到所辖的3个营业部和2个县公司的营业厅，全面升级服务水平。