全国人大代表潘皓炫铁道部应提高对残疾人服务质量

“残疾人在免费乘坐城市公交、地铁方面获得了长足的进步，让更多残疾人参与到社会物质和文化生活中来，但是在关系到残疾人远程出行需要的火车无障碍设施方面，由于种种原因残疾人很难获得畅通无阻的出行帮助。”全国人大代表潘皓炫建议，铁道部应当向社会公众公开整改的具体计划和时间表，以保障无障碍设施和服务的相关措施能够得到切实的执行。

潘皓炫指出，《中华人民共和国残疾人保障法》和即将生效实施的《无障碍环境建设条例》均规定铁道部有为残疾人火车出行提供无障碍设施和必要的辅助。铁道部应对下属车站的残疾人无障碍设施是否完善，既有的无障碍设施能否保障残疾人购票、进站与乘车畅通无阻负责。同时应提高对乘车的残疾人服务的质量，加强火车站的工作人员的无障碍服务意识，对专门岗位人员进行相关的岗前培训。

为充分保障残疾人的参与权，潘皓炫具体建议，要以法律形式保障残疾人参与的实体和程序性权利，在符合无障碍设施标准的前提下，相关改进方案的确定与实施要保证残疾人的充分参与，并广泛征求残疾人的意见。建议相关改进方案确定时，应有残疾人参加表决，人数应不少于总表决人数的1/3。在火车站进站乘车无障碍环境（包含设施和服务）改善完毕后，建议邀请残疾人试用、试行。参与试用、试行的残疾人意见作为工程验收是否合格的重要指标。