农行多措并举保障APEC金融服务

    服务热情有温度。为更好地提供细致周到的服务，让中外宾客感受到贴心暖意，该行北京分行对员工开展了通用服务礼仪、岗位服务礼仪和国际服务礼仪等培训，使员工既做到精神饱满、主动热情，又能够按国际标准化礼仪提供服务。会议驻地的怀柔支行还专门组建了APEC金融服务志愿者小组，将在会议期间全天驻点，配合网点人员，用娴熟的外语为中外宾客提供贴心的金融服务。此外，在APEC前夕，为有效激励基层网点和员工提升服务质量，该行还组织开展了“优质服务，至诚相伴”——农行北京分行“服务之星”微博评选活动，充分展现并有力提升了基层广大员工的服务热情。

    业务办理有速度。在员工中开展了业务理论宣讲和业务技能比赛，强化了柜员日常柜面业务处理能力；进行了员工外汇业务培训和柜面外语培训，有针对性地提升了员工涉外业务的办理速度。在全面整合服务渠道、着力提高服务效率的基础上，通过实行弹性排班、提高电子渠道分流率等有效措施，适时分流客户，同时还将设置参会人员绿色通道，减少参会客户等待时间，为中外宾客提供高效、快捷的金融服务。

    安全保卫有力度。进一步加强了押运和保安管理，关注保安队伍履职情况；加强自助设备安全管理，认真落实自助设备安全管理责任；加强消防安全管理，对网点和自助银行消防和安全进行检查；认真准备应急预案，做好各项应急预案所需设备和资源的储备，并对方案内容进行了多次培训和实际演练。该行对公共安全突发事件的处理基本原则、具体流程、应对方法和技巧进行了全员强化训练，高标准、严要求地落实安全保卫工作，真正做到有备无患。

    硬件保障有强度。根据APEC会议主办单位的需要，该行北京分行为此次会议提供了多台自助设备，分别布放于APEC会议中心酒店和雁栖湖景会议中心酒店，成立了专门的运营维护小组，每周进行巡检，同时将对加钞质量进行监控，严格挑选加入自助设备中的纸币，确保自助设备高效运行。该行还对全市范围内自助终端、ATM机、POS机等机具设备进行全面检查和维护，加大巡检频率，减少设备故障率，从硬件上有力保障顺畅、高效金融服务的提供。