安徽省宿州市泗县残联2015年“百姓热线”沟通残疾人的“连心桥”

　　2015年以来，安徽省宿州市泗县对“百姓热线”工作始终予以高度重视，从热线热点问题排查、上线人员组织、线上问题答复、线下事件办理等多个方面多措并举，把“百姓热线”打造成为沟通残疾人的“连心桥”。

　　一是认真组织上线预案。每次上线前，县残联“百姓热线”上线工作领导小组都组织股室和上线人员，对群众可能拨打的重点热线问题进行全面排查，制定详实的上线工作预案。

　　二是认真组织上线队伍。参与上线人员，都是对泗县残联相关业务和政策非常熟悉精通的骨干人员，在接听群众热线后，确保可以及时为残疾群众提供全面、细致、详实的答复，及时为热线群众释疑答惑。

　　三是认真答复线上问题。对每位打入热线电话的群众，上线人员在认真听取反映问题的基础上，根据法律、法规和政策文件，用通用语言给予细致答复，确保群众听得懂、听得明白。

　　四是认真开展线下督办。对纳入线下督办的问题，县残联成立了专门的“百姓热线”问题督办组，由会分管领导带队，深入基层一线解决督办问题，确保一般性问题当日办结，特殊问题5个工作日内办结，复杂问题7个工作日内办结。

　　据统计，2015年，泗县残联上“百姓热线”12次，每期理事长都亲自上线，共接听热线89 个，线上答复 88个，线下督办1个，均及时给予了办理。上线率、办结率、群众满意率均达到100%。